|
№8, 2008
СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
На всі чотири сторони
SWOT-аналіз у системі стратегічного планування
Тетяна БУЙ, редактор журналу «Управленческий учет и бюджетирование»
Мета SWOT-аналізу торговельного підприємства полягає у виявленні ринкових можливостей і загроз для його діяльності, а також сильних та слабких сторін бізнесу, що впливають на ймовірність реалізації цих можливостей та загроз. SWOT-аналіз можна проводити як для підприємства в цілому, так і для окремих видів його діяльності, а його результати використовувати для розроблення стратегічних і маркетингових планів.
Ловля на живца
Роль продавца в удовлетворении потребностей покупателей
Людмила СТРЕЛЬНИКОВА, практический психолог, бизнес-тренер, директор консалтингового центра «Жемчужина»
Приходя в магазин, каждый покупатель хочет встретить достаточно квалифицированного консультанта-профессионала. Ведь клиенты покупают не товары, а доверительные отношения между двумя людьми (продавцом и покупателем), представления, которые возникают у них по поводу желаемого, и… личность самого продавца. Как собственнику торговой сети быстро отличить хорошего продавца-консультанта от того, кто лишь пускает пыль в глаза и создает видимость работы? Кого из них следует беречь как зеницу ока, кого — обучать и корректировать, а от кого попросту избавляться?
Приємних купівель!!!
Додаткові послуги — запорука успішної роботи магазину
Марина ЛАХНО, відповідальний секретар редакції
Як відомо, на вибір покупця впливають не лише ціна та асортимент, а й інші, на перший погляд менш важливі, фактори, такі як турбота про комфорт покупців та наявність послуг, що їх може запропонувати відвідувачам торговельне підприємство. Наразі не слід недооцінювати ступінь дієвості цих факторів, оскільки великий асортимент товарів пропонує більшість магазинів, а от широкий спектр послуг — явище менш поширене. Скориставшись цією обставиною та запровадивши надання додаткових послуг, ви отримаєте можливість поліпшити імідж магазину й залучити нових покупців.
И продавцу нужна защита!
Как вести себя с покупателем, желающим вернуть товар
Наталия ГАВРИЛОВА, юрист
О том, что права потребителя необходимо защищать, знают все. И доказывать обратное не стоит, поскольку все мы (в том числе и продавцы товаров) являемся потребителями. Мы все хотим приобретать качественный и безопасный для здоровья товар и быть уверенными, что в самом худшем случае закон защитит наши права. Но не следует забывать, что определенные права имеются не только у тех, кто этот товар покупает, но и у тех, кто его продает.
Під одним дахом
Заклад ресторанного господарства у торговельній залі магазину
Тимур АЛІЄВ, шеф-редактор
Відвідуючи супермаркети чи інші продовольчі магазини, часто-густо натрапляємо на куточок, у якому можна похапцем щось кинути на зуб. І не дивно, адже для приваблення споживачів суб'єкти торговельної діяльності постійно розширюють асортимент додаткових послуг. Враховуючи такий стан справ, а також прибутковість закладів ресторанного господарства, ми вважаємо цю тему досить актуальною і не змогли не спинитися на такому «співіснуванні».
Горим — не горим?
Пожарная безопасность на торговом предприятии
Ирина ШИНГУР, редактор
Любая нештатная ситуация негативно сказывается на работе торгового предприятия. Но если прорыв в системе водоснабжения, внеплановое отключение электроэнергии, незаконное проникновение любителей поживиться за чужой счет в ночное время суток оставляют шанс быстрого возобновления работы магазина, то пожар может парализовать ее надолго. Более того, даже незначительное возгорание способно вызвать самые плачевные последствия. Кроме материального ущерба, неминуемо имеющего место при пожаре, возможны и человеческие жертвы. Несмотря на то, что прежде всего сами собственники торговых предприятий заинтересованы в недопущении случаев возникновения пожара, государство строго контролирует выполнение правил пожарной безопасности. Без наличия соответствующих документов невозможно начало деятельности предприятия, а нарушение или невыполнение правил пожарной безопасности влечет за собой серьезные финансовые потери в виде штрафных санкций и прочих «воспитательных» мер со стороны контролирующих органов. Как же обезопасить и уберечь себя от огненной стихии, соблюдая при этом законодательно установленные нормы и правила?
Попереджений — отже, озброєний
Загальний алгоритм дій співробітників підприємства під час проведення перевірки органами ДСЕС
Андрій СТРЕЛЬНІКОВ, юрист, консультант з питань управління
Правова інформація — один з найважливіших складників успіху під час спілкування з перевіряючими, певна гарантія того, що їх дії не стануть повною несподіванкою для керівника та співробітників торговельного підприємства, а сама перевірка не відбуватиметься за не передбаченим для них сценарієм. Взявши на озброєння такі відомості, керівник зможе визначити тактику поведінки під час перевірки для себе й своїх підлеглих. Зокрема, він знатиме: які «слабкі місця» є на підприємстві та як їх «закрити» або «підрихтувати»; які конкретні схеми протидії можна застосувати; хто із працівників підприємства найбільш компетентний, аби стати «куратором» контролерів під час перевірки.
Внедряйте правильно!
Размер премиальных — отражение реального вклада
Светлана СЛИПАЧУК, директор ООО «Консалтинговая группа «Стратегии и технологии»
В наше время множество тренингов предлагают описание и внедрение различных по своему предназначению премиальных выплат: премии за результат, за лояльность, за особые заслуги и т. д. Такое разнообразие свидетельствует о том, что суть данного инструмента компенсации труда понятна не всем и не до конца.
Ігри розуму
Управління поведінкою покупців: із фактами не посперечаєшся
Ірина КАЦАЛ, журналіст
Чому одні товари покупець бачить миттєво, отже, купує, а інші так і залишаються непоміченими, хоч якими б привабливими вони не були? Причина такої закономірності полягає в тому, що боротьба за покупця загалом має зовнішню стратегію: товари розхвалюють через телевізійну та радіорекламу, Інтернет, білборди або друковані засоби масової інформації. Та величезні бюджети рекламних кампаній і зусилля, докладені маркетологами, аж ніяк не сприятимуть продажу, якщо покупець, уже перебуваючи безпосередньо в магазині, не пригадає рекламного меседжа. Управління поведінкою покупця лише тоді є ефективним, коли процес із зовнішнього (загального) перетвориться на внутрішній (конкретний). За таких умов важливого значення набувають особливості людського сприймання, пам'яті й мислення.
|
